ТОП-10 способов улучшить качество обслуживания в колл-центре

Для развития бизнеса, завоевания новых сегментов рынка требуется четко понимать ситуацию на нем, иметь достоверное представление об отношении потенциальных потребителей к вашему продукту. Помочь получить эту информацию можно с помощью обзвона базы абонентов, подобранной по определенному признаку. Маркетинговые исследования рынка проводятся по следующим направлениям: Сбор информации о конкурентах и оценки качества их обслуживания Работа с существующей клиентской базой с целью выявления уровня лояльности клиентов, получения отзывов о предоставляемых услугах или товарах. Работа с потенциальными покупателями или заказчиками с целью определения их предпочтений и потребностей. Маркетинговые исследования рынка с помощью колл-центра — удобный и доступный способ получения достоверной информации по интересующим вопросам. Технические возможности -центра позволяют проводить обзвон любого количества абонентов за короткий промежуток времени. Круглосуточная работа колл-центра - это еще один плюс для проведения маркетинговых исследований, поскольку дает возможность работать с абонентами, проживающими в разных часовых поясах. А это существенно повышает достоверность полученной информации и расширяет возможности маркетинговых исследований. По результатам проведенного маркетингового исследования формируется детальный отчет.

Рубрика: Аутсорсинговый -центр

Каких результатов ожидать от холодного обзвона -центром Привлечение новых клиентов-основная задача бизнеса, для ее решения используются все существующие информационные каналы от сарафанного радио до телевидения и интернет-маркетинг. Выбор наиболее подходящих коммуникационных каналов, мест встреч с вашими новыми клиентами, зависит от многих факторов: Многие отрасли бизнеса постоянно экспериментируют с рекламными коммуникациями, пытаясь найти для себя лучшую воронку продаж, останавливаясь на одном или на другом канале, совмещая несколько при этом планируя свой рекламный бюджет.

В этой статье я хочу остановится на одном из способов позволяющих предпринимателям заглянуть в свою целевую аудиторию, а именно на исходящем телемаркетинге, показать стоимость привлечения лидов для холодных звонков. Ведь сегодня телемаркетинг экономит больше средств и дает максимальную прибыль, чем многие другие маркетинговые каналы, особенно для узкопрофильных отраслей предпринимательской деятельности. Для расчета стоимости привлечения новых лидов потребуется оценить фактический результат работы аутсорсингового -центра по исходящему телемаркетингу.

Высокая заработная плата - но низкие результаты Услуга поможет Вам всегда быть в курсе потребностей пользователей Ваших товаров и услуг. Так же помогает протестировать спрос в нише перед запуском бизнеса. разработанный телефонный опрос, который операторы нашего контакт- центра.

Колл-центр — удаленный отдел продаж в аренду Запуск проекта от 1-го часа до 2-х дней максимум Простая, прозрачная система оплаты Каждый звонок приносит результат клиенту Первые заявки сможете получать уже сегодня Почему каждый наш звонок приносит результат клиенту? Быстрый запуск Если у вас простой проект, он уже через час может быть запущен в работу. Если, сложный - в течение двух дней получите первые заявки от клиентов Менеджер занимается только вами На ваш проект выделяется отдельные менеджеры.

Они не будут распыляться на других клиентов Не покупаете кота в мешке Перед тем, как наш менеджер начнет обзванивать базу, он делает вам контрольный звонок, чтобы вы оценили, насколько подходит его качество. У нас не работают случайные люди Все сотрудники проходят обучение и умеют выявлять потребности, бороться с возражениями и дожимать клиентов. И самое главное не читают"скрипт" с листочка, а полноценно владеют информацией о вашем продукте..

Через год стал начальником отдела, а позже руководил запуском колл-центров для разных компаний.

Вы можете использовать в проекте: Экономия времени и денег Ваши менеджеры с большим вниманием теперь могут отнестись к заказчикам, увеличивая средний чек. Вы снижаете затраты на имиджевую рекламу, так как мы донесем ваши преимущество неспосредственно до ваших потенциальных клиентов. Телефонные звонки по времени целевого региона Ориентируемся в особенностях Вашего бизнеса и осуществляем звонки по часовому поясу Вашего клиента Актуализация данных В результате работы колл-центра в Вашем арсенале прибавится: Исследование рынков Вам интересны чаяния ваших клиентов или особенности телефонных продаж у конкурентов?

Создание собственного колл-центра потребует немалых затрат. Например, сделать опрос клиентов при выводе нового товара на рынок. клиентов по различным направлениям бизнеса для проведения холодных звонов. нагрузку между своим колл-центром и подрядчиком и сравнить результаты.

Это тот редкий случай, когда посредник действительно нужен и полезен. Потому что при помощи колл-центра, вы можете оказать поддержку клиентам, провести анкетирование и повысить продажи. Ключевая цель колл-центра — это повышение лояльности и доверия потребителей. Клиент, который уверен, что ему помогут в любой ситуации, не только не уйдёт к конкурентам, но и будет рекомендовать Вас знакомым. Давайте разберём Работу колл-центра можно условно разделить на входящие и исходящие звонки.

А Поддержка клиентов. Помощь клиентам в решении проблем и вопросов различного характера. Б Обработка заказов. В данном случае, оператор выступает в роли консультанта и помогает клиенту с оформлением заказа. Специфика колл-центра такова, что он может принимать звонки круглосуточно, что положительно влияет на бизнес.

Исходящие сервисы

Вам поможет телефонный опрос. Вы работаете в сфере В2В или продаете товар во все регионы? Узнать мнение клиентов или покупателей из любого региона вы можете, проведя телефонный опрос. Анкетирование по телефону помогает собрать первичную информацию через непосредственное обращение к респондентам.

Знания – это не только сила, но и успешное развитие бизнеса, постоянный Их главная цель – анализ предпочтений, ожиданий и потребностей целевой Преимущества заказа услуги «Социологические опросы» в call- центре: объективные результаты исследования;; сокращение расходов на сбор.

Телефонный опрос Что такое анкетирование в колл-центре? Проекты по анкетированию — одна из услуг исходящего телемаркетинга. Телегрупп проводит телефонные опросы с помощью технологий — системы автоматизированного интервью. Особенность её заключается в интеграции телефона и компьютера, что позволяет минимизировать временные затраты оператора и клиента. Проведение опросов по телефону — это: Телефонное анкетирование позволит вам получить от своей целевой аудитории важную информацию: Полученные данные сохраняются в формате анкет, сортируются, и на их основе выводятся результаты, соответствующие цели исследования.

Для подобных опросов характерна сложная логика и определенная последовательность при заполнении анкеты. В зависимости от того, какой ответ дал респондент, могут быть пропущены или добавлены определенные вопросы и даже целые блоки опросника. Чтобы снизить влияние человеческого фактора на результаты исследований, мы используем программы для автоматизации процесса заполнения анкет. Конечно, вы вполне можете проводить подобные исследования, используя свои ресурсы и сотрудников, но это займет куда больше времени, чем при обращении в -центр.

Чем лучше аутсорсинг? Низкие издержки — время оператора контакт-центра стоит дешевле, чем трудочасы любого из ваших сотрудников.

Колл-центр дает гарантию результата!

Анализ данных -центра Анализ потребностей клиентов Собирайте отзывы клиентов вашей организации, используя все доступные каналы связи опрос, горячая линия, служба клиентской поддержки, социальные сети. Эффективно анализируйте все собранные данные с помощью современных инструментов текстовой аналитики и принимайте своевременные и правильные стратегические решения.

Управление клиентским опытом Анализ потребностей сотрудников Именно сотрудники вашей компании имеют возможность первыми заметить потенциальные проблемы, с которыми позже могут столкнуться ваши клиенты.

Услуги Лидогенерации — это одно из приоритетных направлений деятельности call-центра PROFLINK/7. Если Вам интересен данный вопрос.

Наши производственные мощности включают большое количество операторских мест, а в своей работе мы используем самые современные телекоммуникационные технологии. Миссия контакт-центра Бизнес Лайн — способствовать постоянному росту Вашей прибыли! Бизнес Лайн — это не только колл-центр, но и механизм привлечения клиентов в Вашу компанию. Комплексное использование наших услуг послужит развитию Вашей клиентской базы и повышению лояльности клиентов.

Работа колл-центра Бизнес Лайн — аутсорсинг клиентских коммуникаций любого уровня. Информативный обзвон Телефонный опрос Продажи по телефону В том случае, если у Вас очень большая клиентская база, но всех срочно необходимо уведомить о изменениях в работе компании, на помощь придет -центр. Если же целью обзвона является возврат или привлечение клиентов, наши специалисты изучат Вашу сферу деятельности и разработают сценарий ведения звонка и его переадресации вашим сотрудникам для дальнейшей обработки.

Получить примеры продаж менеджеров.

Результатами продуктивной работы стали расширение клиентской базы. За 20 дней прозвона нам передали 44 встречи с теплыми клиентами……. Наша организация занимается экспертизой пожарной безопасности зданий, а также установкой противопожарных систем на объектах защиты.

Комплексные услуги call-центра Инфотелл для сферы сервиса и услуг: от приема звонков зорко следить за деятельностью конкурентов и внимательно изучать потребности рынка. С помощью результатов опроса Вы сможете разработать наиболее эффективную стратегию развития Вашего бизнеса.

Компания"Белый лес", изготовление столярных изделий, г. Поиск новых клиентов. Пакет услуг: Комментарий исполнителей: Компания специализируется на разработке дизайна и изготовлении столярных изделий высокого уровня сложности. Серьёзный список клиентов: Министерство сельского хозяйства, Москва. Детская клиническая больница им. МГУ, и тд.

Организация колл центра

Исходящий телемаркетинг Татьяна Бакалец Прежде всего, исходящий телемаркетинг нужен для выяснения такой информации, которая позволит Вам обратиться к потенциальному клиенту со своим бизнес-предложением уже не вслепую. Причем глубина собираемой информации может быть совершенно различной, начиная от непременного выяснения имени человека, занимающего определенную должность, и кончая зондированием рыночных потребностей данной компании.

На сегодняшний день использование директ-маркетингового агентства или -центра для телесейлза — явление очень редкое. На моей памяти таких успешных проектов на рынке было два-три, что только подтверждает исключительность подобного рода взаимоотношений клиентов и маркетологов. Хотя было бы в корне неправильно утверждать, что телесейлз в России не используется, когда практически в каждой компании есть менеджеры по продажам, которые продают в первую очередь при помощи телефона.

Возможно, в чем-то он прав.

Одна из первейших задач этой услуги call центра — обработать «хо ет ли у человека, которому позвонил оператор, потребность в услугах ком пании. мент, который позволяет компании добиться больших результатов за.

Мотивационные игры не часто, чтобы не потеряли свою ценность. Возможность попробовать себя в другой должности в другом отделе. Открытые совещания. Персонал всегда мотивирует сильный лидер, здоровые отношения внутри коллектива и с руководством формируют лояльность к компании и объединяют. Качественные скрипты работы с клиентами Чек-лист телефонного разговора помогает увеличить скорость обслуживания и соответственно продуктивность сотрудников.

Оценка качества работы операторов становится намного проще для этого достаточно провести аудит телефонных звонков на предмет соблюдения сценария. Работа по скриптам помогает операторам: Работа по единому скрипту обеспечивает всем клиентам одинаковое качество обслуживания.

Холодные звонки

Диакан Услуги для бизнеса Качественная работа всего коллектива компании и клиентоориентированный подход позволил нам достичь планируемых результатов. Евроэкспо Услуги для бизнеса Мы сотрудничаем с Инфотелл с целью создания информационного поля среди участников и посетителей наших выставок. Икс-Трим Связь Целью нашего проекта является консультирование действующих и потенциальных абонентов компании об услугах.

Лет пять-шесть назад аутентификция по голосу в колл-центре казалась Результат работы системы – готовый звонок, куда оператор входит по опираться на бизнес-процессы и бизнес-потребности, что часто.

Есть готовая обширная база, нужная для резкого роста вашей компании. Руководители Экономия времени, денег и рабочего пространства: Маркетологи Улучшение качества сервиса во всей компании. Анкетирование и телефонные опросы клиентов и конкурентов. Менеджеры Умножение количества полезных контактов и сделок. С нами сотрудничают Проконсультируем о скорости ремонта, наличии запчастей, свободных часах.

Оформим и актуализируем базу данных. Службы доставки еды Расскажем про ассортимент, сообщим об акциях. Проведем опрос ваших клиентов на тему любимых блюд. Цветочные магазины Примем заказ по телефону или в онлайн-чате. Передадим информацию о пожеланиях к букету, адрес и время доставки. Стоматологии Сообщим о часах присутствия врачей, услугах и их стоимости. Напомним о приеме заранее с помощью звонка или СМС. Строительные базы Расскажем клиентам о наличии на складе и ценах, действующих акциях и скидках.

Работа в Колл Центре. И почему я ненавижу людей ( Работа на горячей линии)

Узнай, как мусор в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!